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服務中心接待班組案例:公共清潔靠大家


訪問人數:1922  新聞作者:  新聞來源:  發布時間:2012/5/16 9:23:55
 

    (有專業能力,但缺乏專業化,導致的工作問題)

    最近,管理經常接到某棟樓內的業主們投訴,抱怨樓道內的公共衛生差,清掃效果大不如以前。管理處經過調查發現,由于清潔外包方的人員流動,負責該棟公寓樓的老員工已辭職離開公司,剛剛新招進的員工雖也經過培訓上崗,但由于對清潔工作以及清潔要求還欠缺專業化,對專業化要求了解也不夠深入,因此該新員工沒有較好地完成清潔工作,導致日常性的清潔衛生質量下降,特別是忽略了對樓梯扶手以及樓道內公共設施的保潔,因而導致住戶的不滿。

    管理處在接到投訴后,認真分析,通過與清潔外包方的協商,加強對環境清潔管理,完善清潔責任,并派專人定時抽查清潔質量,該棟公寓樓的衛生清潔工作有所改觀。


 

 
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